Dernière mise à jour : 13 juillet 2026
Chez Le Panier Professionnel, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Cette politique décrit les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables à l'ensemble des produits vendus sur notre site.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, les particuliers disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Les clients professionnels ne bénéficient pas automatiquement de ce droit, sauf dans les cas prévus par la loi ou si cela est expressément indiqué dans nos conditions de vente.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
- neuf, non utilisé et en parfait état ;
- retourné dans son emballage d'origine, complet avec tous ses accessoires ;
- accompagné de la facture ou du justificatif d'achat.
Les produits incomplets, utilisés, endommagés ou dont l'emballage est détérioré ne pourront pas être remboursés.
3. Produits ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de réglementation, les produits suivants ne sont pas repris, sauf en cas de défaut ou d'erreur de préparation :
- les denrées alimentaires périssables ;
- les produits ouverts ou descellés ;
- les produits fabriqués ou personnalisés à la demande ;
- les cartes cadeaux.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception en joignant des photographies du produit et de son emballage.
Après vérification, nous procéderons, selon votre choix et la disponibilité des stocks :
- au remplacement du produit ;
- à un échange ;
- ou à un remboursement intégral.
5. Remboursement
Après réception et contrôle du retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l'exige ou lorsque le retour est dû à une erreur de notre part.
6. Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur imputable à Le Panier Professionnel, les frais de retour restent à la charge du client.
7. Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, merci de contacter notre service client en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif du retour.
Notre équipe vous communiquera la procédure à suivre ainsi que l'adresse de retour.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Le Panier Professionnel
Service Clients
Saint-Nazaire, France
E-mail : contact@lepanierprofessionnel.fr
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.